Связь
Напишите, что у вас за контур.
Короткого письма достаточно: сколько хостов, какой ЦОД, что болит прямо сейчас. Не нужна презентация на двадцать слайдов.
Почта
Отвечаем в рабочие дни, 10:00–19:00 МСК. Инциденты по действующему SLA — по каналу из договора, не через общую почту.
Что полезно приложить
- Число серверов и ОС, если знаете.
- Где крутится: свой шкаф, VPS, облако.
- Есть ли бэкап и когда его последний раз поднимали.
- Срок: «горит» / «в этом квартале» / «просто прицениться».